Επιστροφές

Φυσικά! Μπορείς να επιστρέψεις όσα προϊόντα θέλεις από την παραγγελία σου – ακόμα κι αν άλλαξες γνώμη για ένα μόνο προϊόν. Θα σου επιστραφεί μόνο το ποσό του συγκεκριμένου προϊόντος, χωρίς να επηρεαστεί η υπόλοιπη παραγγελία σου.

Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε αλλαγές προϊόντων. Μην ανησυχείς όμως! Μπορείς να επιστρέψεις το προϊόν που δεν σε ικανοποίησε και να κάνεις νέα παραγγελία με αυτό που θέλεις. Γρήγορα και απλά!

Όχι, προς το παρόν οι επιστροφές προϊόντων από φυσικές αγορές γίνονται μόνο σε κατάστημα. Και αν το κατάστημα που έκανες την αρχική σου αγορά δεν σε βολεύει, μπορείς να επιλέξεις οποιοδήποτε κατάστημα Decathlon για την επιστροφή σου!

Όσο άριστοι κι αν προσπαθούμε να είμαστε… ακόμα και η τελειότητα έχει τα ελαττώματά της!
Αν αγοράσεις κάποιο προϊόν που εμφανίζει φθορά ή ελάττωμα, ακολούθησε αυτά τα απλά βήματα:
1. Στείλε μας email στο [email protected] και περίγραψε το πρόβλημα, αναφέροντας επίσης τον αριθμό παραγγελίας σου.
2. Πρόσθεσε μερικές καθαρές φωτογραφίες του ελαττώματος – μας βοηθάει πολύ να καταλάβουμε τι συνέβη!
3. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σου και θα σε καθοδηγήσει για την επιστροφή του προϊόντος και την διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
*Τα έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο σε αυτή την περίπτωση.

Από τη στιγμή που θα παραλάβουμε το δέμα με το προϊόν που επιστρέφεις, χρειάζονται μέχρι 14 εργάσιμες ημέρες για να φανεί το ποσό στον λογαριασμό σου. Το ξέρουμε πως ανυπομονείς!

Ναι, ορισμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής ή ασφαλείας, όπως:
• Τρόφιμα και ποτά
• Προϊόντα ασφαλείας και προστασίας, όπως κράνη, επικαλαμίδες, καραμπίνερ, μποντριέ, σχοινιά αναρρίχησης, αντικουνουπικά, αντιηλιακά.
• Βοηθήματα πλευστότητας, όπως σωσίβια, μπρατσάκια, γιλέκα κολύμβησης, μακαρόνια κολυμβητηρίου, κουλούρες.
• Προϊόντα συντήρησης και καθαρισμού ποδηλάτων
Αν αγόρασες κάτι από αυτά και δεν σου ταιριάζει τελικά, μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις μαζί μας και θα βρούμε μαζί μια λύση που σε ικανοποιεί!

Τα έξοδα επιστροφής δεν επιστρέφονται όταν επιστρέφεις ένα προϊόν.
Αυτό συμβαίνει γιατί η αποστολή έχει ήδη πραγματοποιηθεί από εμάς, οπότε το κόστος δεν μπορεί να καλυφθεί εκ των υστέρων.
Στόχος μας είναι πάντα να σε εξυπηρετούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, γι’ αυτό αν υπάρχει κάποιο ελαττωματικό προϊόν, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται πλήρως.

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου η επιστροφή μπορεί να μην γίνει δεκτή:
• Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά ή δεν χρησιμοποιήθηκε σωστά.
• Το προϊόν επιστρέφεται βρώμικο, χωρίς συσκευασία ή χωρίς barcode.
• Αν χρησιμοποιήσεις για την επιστροφή άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών, εκτός της Box Now, τα έξοδα μεταφοράς δεν καλύπτονται και έχουμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την παραλαβή του δέματος αν τα έξοδα επιβαρύνουν τον παραλήπτη.
Αν θέλεις περισσότερη βοήθεια για την σωστή διαδικασία επιστροφών, ακολούθησε τις οδηγίες που αναφέρονται παραπάνω ή επικοινώνησε μαζί μας για να σε καθοδηγήσουμε!

Μόλις επιστρέψεις το προϊόν και φτάσει σε εμάς, θα ελέγξουμε ότι όλα είναι εντάξει και θα ξεκινήσει η επιστροφή των χρημάτων σου. Το ποσό θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σου εντός 14 εργάσιμων ημερών και θα επιστραφεί με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησες κατά την αγορά σου.
Μικρή υπενθύμιση: τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.