Συχνές Ερωτήσεις & Επικοινωνία

Άλλαξες γνώμη; Κανένα πρόβλημα! Έχεις 90 ημέρες για να επιστρέψεις τα προϊόντα σου (ή 30 ημέρες αν αγόρασες από κατάστημα χωρίς να είσαι μέλος).
Αν έκανες μια online αγορά, επισκέψου ένα κατάστημα Decathlon ή χρησιμοποίησε ένα BOX NOW locker εντελώς δωρεάν, ενώ υπάρχει πάντα η επιλογή αποστολής με άλλη μεταφορική (με χρέωση αποστολέα).
Για αγορές που έγιναν στα καταστήματά μας, η επιστροφή γίνεται αποκλειστικά σε φυσικό κατάστημα. Βρες το κοντινότερο κατάστημα Decathlon.
Για έξτρα πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές, ρίξε μια ματιά εδώ!

Φυσικά! Μπορείς να επιστρέψεις όσα προϊόντα θέλεις από την παραγγελία σου. Θα σου επιστραφεί μόνο το ποσό που αντιστοιχεί στα συγκεκριμένα προϊόντα, χωρίς να επηρεαστεί η υπόλοιπη παραγγελία.
Να θυμάσαι πως για την ώρα δεν γίνονται απευθείας αλλαγές. Αν χρειάζεσαι άλλο μέγεθος ή χρώμα, η διαδικασία είναι απλή: κάνεις επιστροφή του προϊόντος και προχωράς σε νέα παραγγελία για το νέο σου είδος.
*Σημείωση: Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Μόλις το προϊόν φτάσει πίσω σε εμάς και επιβεβαιώσουμε ότι όλα είναι εντάξει, ξεκινάει η διαδικασία της επιστροφής χρημάτων. Θα λάβεις το ποσό εντός 14 εργάσιμων ημερών, στην ίδια μέθοδο πληρωμής με την οποία ολοκλήρωσες την αγορά σου.
Μην ανησυχείς, θα σε ενημερώσουμε μόλις η επιστροφή σου εγκριθεί!

Αν το προϊόν σου έχει κάποιο ελάττωμα, στείλε μας ένα email στο [email protected] με τον αριθμό της παραγγελίας σου και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
Μην ξεχάσεις να επισυνάψεις μερικές καθαρές φωτογραφίες του ελαττώματος, για να καταλάβουμε αμέσως τι συνέβη και να σε εξυπηρετήσουμε πιο γρήγορα!
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σου και θα σε καθοδηγήσει βήμα-βήμα για την επιστροφή του προϊόντος και την επιστροφή των χρημάτων σου.
Σημαντική σημείωση ότι σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής είναι δικά μας!

Η ασφάλεια και η υγιεινή σου είναι προτεραιότητά μας, και γι' αυτό ορισμένα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν.
Αυτά περιλαμβάνουν τρόφιμα και ποτά, είδη προστασίας (όπως κράνη, σχοινιά αναρρίχησης, καραμπίνερ, αντηλιακά), βοηθήματα πλευστότητας (σωσίβια, μπρατσάκια, κουλούρες) καθώς και προϊόντα συντήρησης ποδηλάτων.
Αν όμως αγόρασες κάτι από αυτά και έχεις δεύτερες σκέψεις, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας και θα βρούμε μαζί την καλύτερη λύση για σένα!

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σου, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον τρόπο αποστολής που θα διαλέξεις.
Μπορείς να δεις την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης ακριβώς πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου.
Κάτι ακόμα: Αν η παραγγελία σου περιλαμβάνει πολλά προϊόντα, μπορεί να φτάσουν σε ξεχωριστά δέματα. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείς να επιλέξεις διαφορετικό τρόπο αποστολής για το καθένα και να παρακολουθείς την εξέλιξή τους ξεχωριστά.

Μπορείς να βλέπεις την εξέλιξη της παραγγελίας σου ανά πάσα στιγμή μέσα από το Ιστορικό Αγορών στο προφίλ σου. Μόλις το δέμα σου αναχωρήσει από εμάς, θα σου στείλουμε ένα email με τον αριθμό αποστολής (tracking number) για να παρακολουθείς την πορεία του σε πραγματικό χρόνο στο site της μεταφορικής.
Αν η παραγγελία σου σταλεί σε περισσότερα από ένα δέματα, θα λάβεις ξεχωριστό κωδικό για το καθένα.
*Σημαντική σημείωση: δώσε προσοχή στις ειδοποιήσεις της courier, καθώς μετά από 2 αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης, το δέμα επιστρέφεται σε εμάς και προχωράμε αυτόματα σε επιστροφή χρημάτων.

Επίλεξε πώς θα παραλάβεις τον εξοπλισμό σου!
Μπορείς να παραλάβεις δωρεάν από το κατάστημα της επιλογής σου σε μόλις 4 ώρες (αν το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο) ή σε 4-6 εργάσιμες ημέρες.
Αν προτιμάς πιο ευέλικτη παραλαβή, η αποστολή μέσω του BOX NOW locker που σε βολεύει γίνεται με χρέωση 2,50€, αρκεί το προϊόν που διάλεξες να χωράει στη θυρίδα.
Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα για παράδοση στον χώρο σου, στη διεύθυνση που θα δηλώσεις κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής καθορίζονται από το βάρος της παραγγελίας σου.
Να θυμάσαι πως οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής διαμορφώνονται ανάλογα με τη διεύθυνσή σου, το μέγεθος της παραγγελίας και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Επομένως, διάλεξε την μέθοδο αποστολής που σου ταιριάζει καλύτερα, ανάλογα με τις επιλογές που θα δεις στο καλάθι για κάθε σου αγορά.
Για έξτρα πληροφορίες σχετικά με τις αποστολές, ρίξε μια ματιά εδώ!

Προς το παρόν, οι παραγγελίας μας ταξιδεύουν μόνο εντός Ελλάδας.

Στο Decathlon θέλουμε να ολοκληρώνεις τις αγορές σου γρήγορα και με ασφάλεια, με τον τρόπο που σε βολεύει καλύτερα. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη χρεωστική ή πιστωτική σου κάρτα, καθώς και τις ψηφιακές επιλογές Google Pay, Apple Pay και PayPal για ακόμα πιο γρήγορες αγορές. Αν προτιμάς να πληρώσεις σε δόσεις, η Klarna είναι εδώ για σένα, ενώ φυσικά μπορείς πάντα να εξαργυρώσεις τη δωροκάρτα σου. Διάλεξε την ιδανική μέθοδο πληρωμής για σένα και ετοιμάσου να παραλάβεις τα αγαπημένα σου προϊόντα!
Μάθε περισσότερα για τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής εδώ!

Εννοείται! Μέσω της Klarna, έχεις τη δυνατότητα να εξοφλήσεις την παραγγελία σου σε 3 άτοκες δόσεις, χωρίς πιστωτική κάρτα. Απόκτησε τον εξοπλισμό σου σήμερα και πλήρωσε αργότερα!

Προς το παρόν, η πληρωμή με αντικαταβολή ή κατά την παραλαβή στο κατάστημα δεν είναι διαθέσιμη. Η πληρωμή γίνεται αποκλειστικά ηλεκτρονικά για τις online παραγγελίες σου.
Μην ανησυχείς όμως – όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται με απόλυτη ασφάλεια, χρησιμοποιώντας τα πιο σύγχρονα πρωτόκολλα προστασίας, ώστε να μπορείς να ολοκληρώσεις τις αγορές σου χωρίς άγχος!

Προς το παρόν, δεν υπάρχει η δυνατότητα αποφορολόγησης για τις online αγορές.

Για να εκδίδεται τιμολόγιο στις αγορές σου, είναι απαραίτητο να έχεις δημιουργήσει έναν εταιρικό λογαριασμό (Business Account).
Κατά την εγγραφή σου, διάλεξε την επιλογή για εταιρείες και καταχώρισε τα στοιχεία σου (ΑΦΜ, Επωνυμία, Δραστηριότητα).
Μόλις το προφίλ σου είναι έτοιμο, για κάθε παραγγελία που ολοκληρώνεις μέσα από αυτό, θα εκδίδεται αυτόματα τιμολόγιο.
Αν αλλάξεις γνώμη και θέλεις να λαμβάνεις αποδείξεις λιανικής, θα χρειαστεί να διαγράψεις το εταιρικό προφίλ και να δημιουργήσεις ένα νέο, προσωπικό λογαριασμό.

Ας το λύσουμε μαζί! Για να διορθώσουμε την κατάσταση, στείλε μας ένα email στο [email protected] και η ομάδα μας θα κάνει ό,τι μπορεί για να σε εξυπηρετήσει άμεσα!
Έχε μόνο υπόψη σου για τις μελλοντικές σου αγορές ότι το σύστημά μας εκδίδει αυτόματα το παραστατικό ανάλογα με τον τύπο του λογαριασμού σου: για τιμολόγιο απαιτείται εταιρικό προφίλ, ενώ για αποδείξεις λιανικής αρκεί ο προσωπικός σου λογαριασμός.

Εννοείται! Η δωροκάρτα Decathlon είναι ένας από τους πιο εύκολους τρόπους πληρωμής και μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις τόσο για τις online παραγγελίες σου όσο και για τις αγορές σου στα φυσικά μας καταστήματα.
Το καλύτερο; Δεν χρειάζεται να ξοδέψεις όλο το ποσό με τη μία! Μπορείς να εξαργυρώσεις είτε ολόκληρη την κάρτα είτε ένα μέρος της, κρατώντας το υπόλοιπο για την επόμενη επίσκεψή σου.
Απλά εισήγαγε τον κωδικό και το PIN της στο τελευταίο στάδιο ολοκλήρωσης της online παραγγελίας σου ή δείξε την στο ταμείο και είσαι έτοιμος/-η.

Για την ώρα δεν υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής μέσω τραπεζικής κατάθεσης για τις online παραγγελίες σου.
Μπορείς όμως να επιλέξεις έναν από τους υπόλοιπους ασφαλείς τρόπους πληρωμής μας.

Όχι, μπορείς να είσαι ήσυχος! Όλες οι τιμές που βλέπεις στο site μας περιλαμβάνουν ήδη τον ΦΠΑ.
Το τελικό ποσό που θα δεις στο καλάθι σου περιλαμβάνει την αξία των προϊόντων και τα έξοδα αποστολής (εφόσον υπάρχουν) – τίποτα λιγότερο, τίποτα περισσότερο!

Ναι, είναι απαραίτητο. Προς το παρόν δεν είναι διαθέσιμη η ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης, αλλά η δημιουργία λογαριασμού είναι πανεύκολη και σου προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα.
Δημιουργώντας το δικό σου προφίλ, μπορείς να παρακολουθείς την εξέλιξη της παραγγελίας σου, να αποθηκεύεις τις προτιμήσεις σου και να έχεις πρόσβαση στο ιστορικό των αγορών σου ανά πάσα στιγμή. Χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για να γίνεις μέλος της ομάδας μας!

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σου και την ασφάλεια των συναλλαγών σου, οι παραγγελίες γίνονται αποκλειστικά online μέσω της ιστοσελίδας μας ή της εφαρμογής Decathlon App.
Αν και δεν μπορούμε να καταχωρήσουμε την παραγγελία σου τηλεφωνικά ή μέσω email, το online κατάστημά μας είναι ανοιχτό 24/7, προσφέροντάς σου τη δυνατότητα να ολοκληρώσεις τις αγορές σου με λίγα μόνο κλικ.

Δυστυχώς, όχι. Το απόθεμα των φυσικών καταστημάτων είναι ανεξάρτητο. Τα προϊόντα που δεν εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας δεν είναι διαθέσιμα για παραγγελία, ακόμη κι αν υπάρχουν στα ράφια ενός καταστήματος Decathlon.

Κάθε χώρα λειτουργεί με αυτόνομο απόθεμα και δική της διαθεσιμότητα προϊόντων. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει η δυνατότητα μεταφοράς ή παραγγελίας προϊόντων μεταξύ διαφορετικών χωρών.
Σου προτείνουμε να ρίξεις μια ματιά στις εναλλακτικές επιλογές που είναι διαθέσιμες στο ελληνικό μας site – είμαστε σίγουροι πως θα βρεις τον κατάλληλο εξοπλισμό για την προπόνησή σου!

Από τη στιγμή που θα ολοκληρώσεις την παραγγελία σου, δεν υπάρχει η δυνατότητα προσθήκης ή αλλαγής κάποιου προϊόντος με κάποιο άλλο. Αν ξέχασες κάτι, μπορείς απλά να προχωρήσεις σε μια νέα, ξεχωριστή παραγγελία!
Ωστόσο, αν η παραγγελία σου δεν έχει αναχωρήσει ακόμα από το κέντρο διαλογής μας, μπορείς να ζητήσεις την ακύρωση ενός ή περισσότερων προϊόντων.
Για να είσαι σίγουρος, μπορείς πάντα να επικοινωνήσεις μαζί μας στο [email protected] για να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση!
Αν πάλι παρέλαβες κάτι και άλλαξες γνώμη για το μέγεθος ή το χρώμα, η διαδικασία είναι η απλή: το επιστρέφεις και κάνεις μια νέα παραγγελία για το προϊόν που θέλεις.

Μετάνιωσες για την αγορά σου; Κανένα πρόβλημα! Μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου απευθείας μέσα από το προφίλ σου, στο Ιστορικό Αγορών, αρκεί αυτή να μην έχει αναχωρήσει ακόμα από το κέντρο διαλογής μας.
Αν το κουμπί ακύρωσης δεν είναι πλέον διαθέσιμο, σημαίνει πως η παραγγελία σου είναι ήδη καθ' οδόν. Σε αυτή την περίπτωση, σου προτείνουμε να παραλάβεις το δέμα και στη συνέχεια να προχωρήσεις σε επιστροφή για να λάβεις τα χρήματά σου πίσω (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής), τα οποία θα φανούν στον λογαριασμό σου εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Για οποιαδήποτε βοήθεια χρειαστείς στη διαδικασία, η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σου!

Αν παραλάβεις το δέμα σου και διαπιστώσεις ότι λείπει κάτι, στείλε μας αμέσως ένα email στο [email protected]. Για να σε εξυπηρετήσουμε όσο το δυνατόν ταχύτερα, φρόντισε να συμπεριλάβεις τον αριθμό παραγγελίας σου, το όνομα ή τον κωδικό του προϊόντος που λείπει και μια φωτογραφία της συσκευασίας (αν φαίνεται παραβιασμένη).
Η ομάδα μας θα προχωρήσει αμέσως σε έλεγχο για να διευθετήσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό!

Μπορείς να ελέγχεις τη διαθεσιμότητα κάθε προϊόντος ανά κατάστημα πολύ εύκολα μέσα από τη σελίδα του! Αφού επιλέξεις το μέγεθος που σε ενδιαφέρει, κάνε κλικ στην επιλογή «Έλεγχος διαθεσιμότητας» και τσέκαρε το απόθεμα στα Decathlon καταστήματα.
*Σημείωση: Η διαθεσιμότητα που εμφανίζεται είναι ενδεικτική, καθώς το απόθεμα μεταβάλλεται συνεχώς σε πραγματικό χρόνο.

Αν άλλαξες γνώμη και δεν επιθυμείς πλέον να λαμβάνεις τα νέα μας, μπορείς να κάνεις απεγγραφή πολύ εύκολα! Μπορείς να διαμορφώσεις τις ειδοποιήσεις σου μέσω του λογαριασμού σου. Συνδέσου στο προφίλ σου και πήγαινε στο πεδίο «Προτιμήσεις Επικοινωνίας». Εκεί θα βρεις αναλυτικά όλες τις ειδοποιήσεις που λαμβάνεις από εμάς, και μπορείς να επιλέξεις ποιες θέλεις να κρατήσεις ενεργές ή να κάνεις πλήρη απεγγραφή από όλες.
Επίσης, σε κάθε email που λαμβάνεις, θα βρεις στο κάτω μέρος τη δυνατότητα να τροποποιήσεις τις προτιμήσεις σου, πατώντας τον σχετικό σύνδεσμο.
Αν αντιμετωπίσεις οποιαδήποτε δυσκολία, η ομάδα μας είναι πάντα εδώ για να σε βοηθήσει στο [email protected].

Μην ανησυχείς, η ανάκτηση του κωδικού σου είναι υπόθεση λίγων δευτερολέπτων! Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
1. Πάτησε το κουμπί «Είσοδος στον λογαριασμό μου» που θα βρεις στο μενού ή στην κορυφή της αρχικής μας σελίδας.
2. Συμπλήρωσε το email του λογαριασμού σου.
3. Κλίκαρε στην επιλογή «Ξέχασα τον κωδικό μου».
4. Θα λάβεις άμεσα ένα email με οδηγίες για να δημιουργήσεις έναν νέο κωδικό και να συνδεθείς ξανά στο προφίλ σου.
Tip: Αν δεν λάβεις το email μέσα σε λίγα λεπτά, ρίξε μια ματιά και στον φάκελο της Ανεπιθύμητης Αλληλογραφίας (Spam), καθώς καμιά φορά οι οδηγίες ανάκτησης καταλήγουν εκεί.

Με το πρόγραμμα επιβράβευσης γίνεσαι επίσημα μέλος της ομάδας μας! Είναι ο τρόπος μας να σε ανταμείβουμε για το πάθος σου για τον αθλητισμό, προσφέροντάς σου πόντους με κάθε αγορά που μετατρέπονται σε μοναδικά προνόμια.
Τα προνόμια που κερδίζεις είναι:
Συλλογή Πόντων: Κάθε αγορά σου (online ή στο κατάστημα) προσθέτει πόντους στον λογαριασμό σου.
1€ = 10 πόντοι!
Εξαργύρωση σε Δώρα: Μετατρέπεις τους πόντους σου σε δωροκάρτες για τις μελλοντικές σου αγορές ή σε ειδικές επιβραβεύσεις προϊόντων.
Εξατομικευμένη Εμπειρία: Προσθέτοντας το αγαπημένο σου κατάστημα και τα αθλήματα που αγαπάς στο προφίλ σου, λαμβάνεις προσφορές και νέα που ταιριάζουν αποκλειστικά σε σένα.
Πώς θα γίνεις μέλος; Πολύ απλά! Δημιούργησε έναν λογαριασμό Decathlon, χρησιμοποιώντας το email ή τα social media σου.
Μην ξεχνάς να ελέγχεις συχνά το προφίλ σου για νέους, φοβερούς τρόπους να χρησιμοποιήσεις τους πόντους σου!
Βρες αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα επιβράβευσης εδώ.

Συγκεντρώνεις πόντους με κάθε σου αγορά, κερδίζοντας 10 πόντους για κάθε 1€, είτε σκανάροντας την κάρτα μέλους στο ταμείο του καταστήματος είτε παραγγέλνοντας online μέσω του λογαριασμού σου.
Μπορείς να παρακολουθείς το υπόλοιπό σου και να μετατρέπεις τους πόντους σου σε δωροκάρτες ή ειδικές επιβραβεύσεις προϊόντων απευθείας μέσα από το προφίλ σου στην ιστοσελίδα ή στην εφαρμογή Decathlon.
Μείνε συντονισμένος για ειδικές προωθητικές ενέργειες που σου επιτρέπουν να αυξήσεις τους πόντους σου ακόμα πιο γρήγορα, και θυμήσου να ελέγχεις συχνά τον κατάλογο ανταμοιβών μας για όλες τις νέες δυνατότητες εξαργύρωσης.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πόντους, ρίξε μια ματιά εδώ.

Μην ανησυχείς, η λύση είναι απλή! Αν ξέχασες να δείξεις την κάρτα μέλους ή να δώσεις το email σου στο ταμείο, στείλε μας ένα email στο [email protected] και επισύναψε μια φωτογραφία της απόδειξής σου και το email του λογαριασμού σου.
Η ομάδα μας θα φροντίσει να προχωρήσει στα απαραίτητα βήματα, ώστε να δεις τους πόντους στο προφίλ σου άμεσα.