Πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε;
Βρες τις απαντήσεις που χρειάζεσαι ή επικοινώνησε απευθείας μαζί μας.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα - Παρασκευή από τις 9:00 έως τις 17:00.
Για
ερωτήσεις
σχετικά
με διαδικτυακές παραγγελίες παρακαλούμε επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μόνο μέσω
email ή
μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η υποστήριξη προσφέρεται τόσο στην ελληνική όσο και στην αγγλική γλώσσα.
Παραγγελίες
Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου (αλλαγή/προσθήκη προϊόντος);
Όχι. Καθώς οι παραγγελίες καταχωρούνται απευθείας στις αποθήκες μας στο εξωτερικό η τροποποίηση της
παραγγελίας δεν είναι δυνατή.
Στην περίπτωση αλλαγής μπορεί να γίνει ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων ώστε να προβείς
σε
εκ νέου παραγγελία.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Όσο η παραγγελία βρίσκεται "υπό επεξεργασία" μπορείς να ζητήσεις την ακύρωση της μέσω email στο [email protected].
Μόλις μπει σε στάδιο "αποστολής" δεν υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης.
Αν αλλάξεις γνώμη, μπορείς να επιστρέψεις τα προϊόντα αφού έχεις παραλάβει τις αγορές σου.
Μπορώ να εκδώσω τιμολόγιο;
Ναι, αφού συνδεθείς στον λογαριασμό σου, θα πατήσεις το εικονίδιο "Ο λογαριασμός μου" επάνω δεξιά, δίπλα στο "Καταστήματα". Στη συνέχεια θα επιλέξεις «Ιστορικό αγορών» και μετά το «Το αθλητικό μου προφίλ», όπου εκεί έχεις την επιλογή τύπου Λογαριασμού (Ιδιώτης-Εταιρία). Αν επιλέξεις την εταιρεία θα ανοίξει τα πεδία για το ΑΦΜ και την επωνυμία της εταιρείας. Στη συνέχεια θα πρέπει να επιλέξεις αποθήκευση και μόλις ολοκληρώσεις την πληρωμή θα εκδοθεί αυτόματα τιμολόγιο.
Μπορώ να αλλάξω την διεύθυνση παράδοσης;
Ναι, στείλε μας τη νέα διεύθυνση παράδοσης στο [email protected] και θα επικοινωνήσουμε με τη μεταφορική για να γίνει η αλλαγή.
Μπορώ να εντοπίσω την παραγγελία μου;
Μόλις η παραγγελία σου αποσταλεί θα λάβεις ένα email με τον αριθμό αποστολής.
Ο αριθμός αποστολής δεν ισχύει για παραγγελίες με παραλαβή από το κατάστημα (Click & Collect).
Δεν έλαβα όλα τα προϊόντα που αγόρασα. Τι να κάνω;
Παρακαλούμε επικοινώνησε άμεσα μαζί μας στο [email protected] αναφέροντας το προϊόν που λείπει από την παραγγελία.
Χρειάζομαι λογαριασμό για να παραγγείλω;
Ναι, η παραγγελία "ως επισκέπτης" δεν είναι διαθέσιμη.
Μπορώ να παραγγείλω μέσω τηλεφώνου ή email;
Όχι, οι παραγγελίες γίνονται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση www.decathlon.com.gr
Αποστολή
Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι:
Παραλαβή από το κατάστημα (για προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα στο κατάστημα): μετά από 1 ώρα από τη
δημιουργία της παραγγελίας
Παραλαβή από το κατάστημα (για προϊόντα που αποστέλλονται από την αποθήκη): 4 - 6 εργάσιμες
ημέρες
Παράδοση κατ' οίκον (για προϊόντα που αποστέλλονται από την πλησιέστερη αποθήκη): 6 - 9 εργάσιμες
ημέρες
Παράδοση κατ' οίκον (για προϊόντα που αποστέλλονται από το κατάστημα Αιγάλεω): εντός Αττικής 1 - 3
εργάσιμες ημέρες, για χερσαίους προορισμούς 2 - 4 εργάσιμες ημέρες, για νησιωτικούς προορισμούς 4 - 6
εργάσιμες ημέρες
Σε περίπτωση έλλειψης: 14 - 17 εργάσιμες ημέρες από κεντρική αποθήκη
Υπέρβαρα είδη: Κατόπιν συνεννόησης ανάλογα με το είδος και τη διαθεσιμότητα
Ποιοι είναι οι μέθοδοι αποστολής;
Οι αποστολές των προϊόντων γίνονται μόνο εντός Ελλάδας με τους παρακάτω τρόπους:
- Παραλαβή από τα καταστήματά μας.
- Ευέλικτη παράδοση με BOX NOW.
- Αποστολή στον χώρο σου με την μεταφορική εταιρεία ACS.
- Υπέρβαρα/ογκώδη αντικείμενα με την μεταφορική εταιρεία Ταχυδέμα.
Γίνονται αποστολές εκτός Ελλάδας;
Όχι, οι αποστολές των προϊόντων γίνονται μόνο εντός των φυσικών ορίων της Ελλάδος.
Από που αποστέλλονται οι παραγγελίες;
Οι ηλεκτρονικές παραγγελίες αποστέλλονται είτε από τις αποθήκες μας στην Ευρώπη ή για προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα στο κατάστημα αποστέλλονται από το κατάστημά μας στο Αιγάλεω.
Υπάρχει δυνατότητα γρήγορης παράδοσης;
Ναι, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, τον τρόπο και τον τόπο παράδοσης, είναι δυνατή η παραλαβή ακόμη και την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Καταβάλλουμε πάντα κάθε προσπάθεια για την ταχύτερη εξυπηρέτηση όλων των παραγγελιών. Ο ακριβής χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και την περιοχή παράδοσης και εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Πληρωμή
Μπορώ να πληρώσω με αντικαταβολή ή στο κατάστημα κατά την παραλαβή;
Όχι, η πληρωμή γίνεται ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας με ασφάλεια μέσω πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας ή Paypal.
Μπορώ να πληρώσω με δόσεις;
Όχι, τη δεδομένη στιγμή, δεν υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με δόσεις. Δουλεύουμε όμως συνεχώς για να σου παρέχουμε νέους τρόπους πληρωμής. Μπορείς να ενημερώθεις για όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής εδώ.
Έχω δωροκάρτα από το κατάστημα, μπορώ να την χρησιμοποιήσω ηλεκτρονικά;
Φυσικά μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη δωροκάρτα σου online καθώς και σε ένα από τα καταστήματά μας.
Υπάρχουν πρόσθετοι φόροι ή χρεώσεις στην παραγγελία μου;
Οι τιμές των προϊόντων που αναφέρονται στον ιστότοπο περιλαμβάνουν Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) και
δεν υπάρχουν πρόσθετα τελωνειακά τέλη κατά την παράδοση καθώς όλες οι ηλεκτρονικές παραγγελίες μας
αποστέλλονται από την ΕΕ.
Η συνολική τιμή αγοράς σου θα περιλαμβάνει τυχόν χρεώσεις αποστολής που οφείλονται κατά τη στιγμή της
αγοράς.
Προσφέρετε αφορολόγητο;
Δεν προσφέρουμε αφορολόγητες παραγγελίες, ούτε παρέχουμε αφορολόγητα έντυπα πριν ή μετά την αγορά.
Επιστροφές
Μπορώ να επιστρέψω ένα ή όλα τα προϊόντα;
Έως 90 ημέρες για επιστροφή προϊόντων απο την ημερομηνία αγοράς (εξαιρούνται τρόφιμα,
ποτά και προϊόντα ασφαλείας όπως κράνη, καραμπίνερ, μποντριέ, σχοινιά αναρρίχησης και βοηθήματα
πλεύσης). Στην περίπτωση διαδικτυακών επιστροφών πραγματοποιούνται μόνο επιστροφές χρημάτων και
όχι
αλλαγές. Στην περίπτωση που επιθυμείς αλλαγή στο μέγεθος ή το χρώμα, θα χρειαστεί να προχωρήσεις σε
εκ
νέου παραγγελία όταν λάβεις την επιστροφή των χρημάτων.
Υπάρχουν δύο τρόποι επιστροφής. Ο πρώτος αφορά επιστροφές με BOX NOW οι οποίες είναι ΔΩΡΕΑΝ σε
κάθε περίπτωση (είτε λόγω αλλαγής γνώμης, λάθος μεγέθους ή ελλατωματικού είδους). Μπορείς να
επιστρέψεις
δωρεάν το προϊόν σου μέσω της BOX NOW. Σε περίπτωση που παραλάβεις την παραγγελία σου μέσω BOX NOW ή
με
κάποια άλλη μέθοδο και εφόσον το δέμα σου πληροί τις απαιτήσεις μεγέθους και βάρους για τις BOX NOW
θυρίδες, μπορείς να επιστρέψεις την παραγγελία σου δωρεάν με το BOX NOW. Bρείς την κοντινότερη
θυρίδα
δίπλα σου και ολοκλήρωσε την αποστολή προς εμάς εύκολα και γρήγορα.
Ο δεύτερος τρόπος αφορά επιστροφή με οποιαδήποτε άλλη μεταφορική εταρεία. Σε αυτή την
περίπτωση,
τα μεταφορικά έξοδα δεν καλύπτονται από την εταιρεία: Εξαίρεση μόνο όταν
σχετίζεται με πρόβλημα της παραγγελίας σου ή της αποστολής ή με ελλατωματικό προϊόν. Σε περιπτώση
που
επιλέξεις να μας αποστείλεις επιστροφή με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών εκτός από την BOX
NOW
και η επιστροφή αφορά αλλαγή γνώμης ή μεγέθους, τα μεταφορικά έξοδα καλύπτονται εξ ολοκλήρου από
εσένα
(έξοδα αποστολέα).
- Πρόσθεσε τον Αριθμό Παραγγελίας και το Ονοματεπώνυμο σου σε εμφανές
σημείο, πάνω στο δέμα.
- Αποστολή στη διεύθυνση:
Decathlon River West
Προόδου
3
12241 Αιγάλεω
Τηλ: 2144066000
- Παράδοση του δέματος σε εταιρεία ταχυμεταφορών της
επιλογής
σου ή στα ΕΛΤΑ. Για τα ΕΛΤΑ θα πρέπει να επιλέξεις την υπηρεσία "Κατ'οίκον παράδοση". Σε κάθε
περίπτωση
θα πρέπει να επιλέξεις χρέωση αποστολέα. Σε διαφορετική περίπτωση το Decathlon έχει το δικαίωμα να
αρνηθεί την παραλαβή.
- Μόνο σε ελαττωματικά προϊόντα το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την
εταιρεία
(σε αυτή την περίπτωση η επιστροφή θα πρέπει να γίνει αποκλειστικά με ACS).
Το αντικείμενο πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, αναλλοίωτο και χωρίς να έχει μπει στο πλυντήριο. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με τις αρχικές ετικέτες και το υλικό συσκευασίας.
Αγόρασα κάτι στο κατάστημα, μπορώ να το επιστρέψω ταχυδρομικά;
Όχι, εάν έχεις κάνει μια αγορά στο κατάστημά μας και επιθυμείς να επιστρέψεις ένα προϊόν, πρέπει να
επιστραφεί στο κατάστημα καθώς δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε ταχυδρομικές επιστροφές για αγορές
στο
κατάστημα.
Οι επιστροφές γίνονται εντός 30 ημερών με την απόδειξη (ή 90 ημερών εάν διαθέτεις Decathlon
λογαριασμό).
Το αντικείμενο πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, αναλλοίωτο και χωρίς να έχει
μπει στο πλυντήριο.
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με τις αρχικές ετικέτες και το υλικό συσκευασίας.
Το προϊόν είναι ελαττωματικό, τι κάνω;
Αν το προϊόν εμφανίσει ελάττωμα ή φθορά κατά την πρώτη χρήση, επικοινώνησε μαζί μας στο [email protected] στέλνοντας φωτογραφίες/βίντεο της φθοράς.
Πόσο καιρό χρειάζεται μέχρι να λάβω επιστροφή χρημάτων για την online επιστροφή μου;
Η επιστροφή χρημάτων είναι συνήθως διαθέσιμη εντός 10 ημερών στον τραπεζικό σου λογαριασμό.
Συχνές Ερωτήσεις
Μπορώ να παραγγείλω τηλεφωνικά ή μέσω email;
Όχι, οι παραγγελίες γίνονται διαδικτυακά στην ιστοσελίδα www.decathlon.com.gr
Χρειάζεται λογαριασμός για να παραγγείλω;
Ναι, η παραγγελία "ως επισκέπτης" δεν είναι διαθέσιμη.
Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με την πληρωμή της παραγγελίας μου.
Εάν αντιμετωπίζεις πρόβλημα με την υποβολή της πληρωμής σου μέσω κάρτας, ακολούθησε ένα από τα παρακάτω βήματα:
- Πληρώστε μέσω Paypal, ή
- Δοκίμασε μέσω διαφορετικής κινητής συσκευής ή υπολογιστή, ή
- Δοκίμασε μέσω ανώνυμης περιήγησης/ιδιωτικού παραθύρου, ή
- Διάγραψε τη μνήμη cache και τα cookie πριν προσπαθήσεις ξανά.
Λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος ότι το μήκος του πεδίου Διεύθυνση 2 δεν είναι έγκυρο.
Εάν το πεδίο διεύθυνσης 2 υπερβαίνει το όριο των 35 χαρακτήρων, θα λάβεις ένα μήνυμα
σφάλματος.
Πρώτα πρέπει να επεξεργαστείς τη διεύθυνσή σαου μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σου και, στη
συνέχεια, ακολούθησε ένα από τα επόμενα βήματα για να διαγράψεις την παλιά διεύθυνση από τη μνήμη
πριν προσπαθήσεις ξανά:
- Παράγγειλε μέσω διαφορετικής φορητής συσκευής ή υπολογιστή, ή
- Παράγγειλε μέσω ανώνυμης περιήγησης/ιδιωτικού παραθύρου, ή
- Διάγραψε την προσωρινή μνήμη και τα cookie.
Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο online αλλά είναι διαθέσιμο στο κατάστημα. Μπορώ να το παραγγείλω;
Όχι, το απόθεμα καταστήματος είναι ανεξάρτητο και ισχύει μόνο για αγορές από το φυσικό κατάστημα.
Προϊόντα που δεν εμφανίζονται στον ιστότοπο ή δεν είναι διαθέσιμα για παραγγελία, έχουν
εξαντληθεί
και δεν μπορούν να αγοραστούν.
Το προϊόν είναι διαθέσιμο σε άλλη χώρα. Μπορώ να το παραγγείλω;
Όχι, κάθε χώρα λειτουργεί ανεξάρτητα με το δικό της απόθεμα και διαθεσιμότητα. Δεν είναι δυνατή η μεταφορά προϊόντων μεταξύ χωρών.
Χρειάζεσαι ακόμη βοήθεια;
Επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας για περαιτέρω βοήθεια.
[email protected]