Συχνές ερωτήσεις

Αποστολή

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι:

  • Παραλαβή από το κατάστημα (για προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα στο κατάστημα): μετά από 1 ώρα από τη δημιουργία της παραγγελίας
  • Παραλαβή από το κατάστημα (για προϊόντα που αποστέλλονται από την αποθήκη): 4 - 6 εργάσιμες ημέρες
  • Παράδοση κατ' οίκον (για προϊόντα που αποστέλλονται από την πλησιέστερη αποθήκη): 6 - 9 εργάσιμες ημέρες
  • Παράδοση κατ' οίκον (για προϊόντα που αποστέλλονται από το κατάστημα Αιγάλεω): εντός Αττικής 1 - 3 εργάσιμες ημέρες, για χερσαίους προορισμούς 2 - 4 εργάσιμες ημέρες, για νησιωτικούς προορισμούς 4 - 6 εργάσιμες ημέρες
  • Σε περίπτωση έλλειψης: 14 - 17 εργάσιμες ημέρες από κεντρική αποθήκη
  • Υπέρβαρα είδη: Κατόπιν συνεννόησης ανάλογα με το είδος και τη διαθεσιμότητα.

Σε περιόδους εορτών, αργίας και δυσμενών καιρικών συνθηκών ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στην παράδοση.

Ποιοι είναι οι μέθοδοι αποστολής;

Οι αποστολές των προϊόντων γίνονται μόνο εντός Ελλάδας με τους παρακάτω τρόπους:

  • Παραλαβή από τα καταστήματά μας.
  • Ευέλικτη παράδοση με BOX NOW.
  • Αποστολή στον χώρο σου με την ACS.
  • Υπέρβαρα/ογκώδη αντικείμενα αποστέλλονται με την μεταφορική εταιρεία Ταχυδέμα.

Μπορώ να εντοπίσω την παραγγελία μου;

Μόλις η παραγγελία σου αποσταλεί θα λάβεις ένα email με τον αριθμό αποστολής.

Ο κωδικός αποστολής δεν ισχύει για παραγγελίες με παραλαβή από το κατάστημα (Click & Collect).

Γίνονται αποστολές εκτός Ελλάδας;

Όχι, οι αποστολές των προϊόντων γίνονται μόνο εντός των φυσικών ορίων της Ελλάδος.

Από που αποστέλλονται οι παραγγελίες;

Οι ηλεκτρονικές παραγγελίες αποστέλλονται από τις αποθήκες μας στην Ευρώπη και για προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα στο κατάστημα και αφού επιλέξετε την αντίστοιχη επιλογή στο ταμείο αποστέλλονται από το κατάστημά μας στο Αιγάλεω.

Ποιο είναι το κόστος αποστολής;

  • Παραλαβή από το κατάστημα: Δωρεάν
  • Διανομή κατ 'οίκον:
    Τρόπος Αποστολής 0 - 3
    kg
    4 - 10
    kg
    11 - 20
    kg
    21 - 30
    kg
    άνω των 30
    kg
    Παραλαβή με BOX NOW 2.50€ - -
    Αποστολή στο σπίτι (Αποθήκη) 4.50€ 8.50€ 20.50€ 30€ 39€
    Αποστολή στο σπίτι (Κατάστημα) 6.50€ 10.50€ 25€ 35€ -

Για ογκώδη προϊόντα που ζυγίζουν περισσότερο από 30 κιλά ή έχουν μήκος πάνω από 2 μέτρα (π.χ. εξοπλισμός γυμναστικής, τραπέζι πινγκ πονγκ) η τιμή υπολογίζεται ανά κυβικό όγκο και επιφάνεια.

Μπορώ να αλλάξω την διεύθυνση παράδοσης;

Ναι, στείλε μας τη νέα διεύθυνση παράδοσης στο [email protected] και θα επικοινωνήσουμε με τη μεταφορική για να γίνει η αλλαγή.

Υπάρχει δυνατότητα γρήγορης παράδοσης;

Ναι, για προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα στο κατάστημα του Αιγάλεω & αφού έχεις επιλέξει την αντίστοιχη επιλογή στο ταμείο είναι δυνατή.

Πληρωμή

Μπορώ να πληρώσω με αντικαταβολή ή στο κατάστημα κατά την παραλαβή;

Όχι, η πληρωμή γίνεται ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας με ασφάλεια μέσω κάρτας ή Paypal.

Μπορώ να πληρώσω με δόσεις;

Όχι, τη δεδομένη στιγμή, δεν υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με δόσεις. Δουλεύουμε όμως συνεχώς για να σου παρέχουμε νέους τρόπους πληρωμής. Μπορείς να ενημερώθεις για όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής εδώ.

Έχω δωροκάρτα από το κατάστημα, μπορώ να την χρησιμοποιήσω ηλεκτρονικά;

Φυσικά μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη δωροκάρτα σου online καθώς και σε ένα από τα καταστήματά μας.

Υπάρχουν πρόσθετοι φόροι ή χρεώσεις στην παραγγελία μου;

Οι τιμές των προϊόντων που αναφέρονται στον ιστότοπο περιλαμβάνουν Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) και δεν υπάρχουν πρόσθετα τελωνειακά τέλη κατά την παράδοση καθώς όλες οι ηλεκτρονικές παραγγελίες μας αποστέλλονται από την ΕΕ.

Η συνολική τιμή αγοράς σου θα περιλαμβάνει τυχόν χρεώσεις αποστολής που οφείλονται κατά τη στιγμή της αγοράς.

Προσφέρετε αφορολόγητο;

Δεν προσφέρουμε αφορολόγητες παραγγελίες, ούτε παρέχουμε αφορολόγητα έντυπα πριν ή μετά την αγορά.

Επιστροφές

Μπορώ να επιστρέψω ένα ή όλα τα προϊόντα;

Έως 90 ημέρες για επιστροφή προϊόντων απο την ημερομηνία αγοράς (εξαιρούνται τρόφιμα, ποτά και προϊόντα ασφαλείας όπως κράνη, καραμπίνερ, μποντριέ, σχοινιά αναρρίχησης και βοηθήματα πλεύσης). Στην περίπτωση διαδικτυακών επιστροφών πραγματοποιούνται μόνο επιστροφές χρημάτων και όχι αλλαγές. Στην περίπτωση που επιθυμείς αλλαγή στο μέγεθος ή το χρώμα, θα χρειαστεί να προχωρήσεις σε εκ νέου παραγγελία όταν λάβεις την επιστροφή των χρημάτων.

Υπάρχουν δύο τρόποι επιστροφής. Ο πρώτος αφορά επιστροφές με BOX NOW οι οποίες είναι ΔΩΡΕΑΝ σε κάθε περίπτωση (είτε λόγω αλλαγής γνώμης, λάθος μεγέθους ή ελλατωματικού είδους). Μπορείς να επιστρέψεις δωρεάν το προϊόν σου μέσω της BOX NOW. Σε περίπτωση που παραλάβεις την παραγγελία σου μέσω BOX NOW ή με κάποια άλλη μέθοδο και εφόσον το δέμα σου πληροί τις απαιτήσεις μεγέθους και βάρους για τις BOX NOW θυρίδες, μπορείς να επιστρέψεις την παραγγελία σου δωρεάν με το BOX NOW. Bρες την κοντινότερη θυρίδα δίπλα σου και ολοκλήρωσε την αποστολή προς εμάς εύκολα και γρήγορα.

Ο δεύτερος τρόπος αφορά επιστροφή με οποιαδήποτε άλλη μεταφορική εταρεία. Σε αυτή την περίπτωση, τα μεταφορικά έξοδα δεν καλύπτονται από την εταιρεία: Εξαίρεση μόνο όταν σχετίζεται με πρόβλημα της παραγγελίας σου ή της αποστολής ή με ελλατωματικό προϊόν. Σε περιπτώση που επιλέξεις να μας αποστείλεις επιστροφή με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών εκτός από την BOX NOW και η επιστροφή αφορά αλλαγή γνώμης ή μεγέθους, τα μεταφορικά έξοδα καλύπτονται εξ ολοκλήρου από εσένα (έξοδα αποστολέα).

- Πρόσθεσε τον Αριθμό Παραγγελίας και το Ονοματεπώνυμο σου σε εμφανές σημείο, πάνω στο δέμα.
- Αποστολή στη διεύθυνση:
Decathlon River West
Προόδου 3
12241 Αιγάλεω
Τηλ: 2144066000
- Παράδοση του δέματος σε εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σου ή στα ΕΛΤΑ. Για τα ΕΛΤΑ θα πρέπει να επιλέξεις την υπηρεσία "Κατ'οίκον παράδοση". Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να επιλέξεις χρέωση αποστολέα. Σε διαφορετική περίπτωση το Decathlon έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή.
- Μόνο σε ελαττωματικά προϊόντα το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την εταιρεία (σε αυτή την περίπτωση η επιστροφή θα πρέπει να γίνει αποκλειστικά με ACS).

Σε περίπτωση επιστροφής με ΕΛΤΑ ταχυδρομείο, θα πρέπει να επιλέγεται η επιλογή "Κατ' οίκον". Σε διαφορετική περίπτωση το Decathlon έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή.

Το αντικείμενο πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, αναλλοίωτο και χωρίς να έχει μπει στο πλυντήριο. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με τις αρχικές ετικέτες και το υλικό συσκευασίας.

Αγόρασα κάτι στο κατάστημα, μπορώ να το επιστρέψω ταχυδρομικά;

BOX

Όχι, εάν έχεις κάνει μια αγορά στο κατάστημά μας και επιθυμείς να επιστρέψεις ένα προϊόν, πρέπει να επιστραφεί στο κατάστημα καθώς δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε ταχυδρομικές επιστροφές για αγορές στο κατάστημα.

Οι επιστροφές γίνονται εντός 30 ημερών με την απόδειξη (ή 90 ημερών εάν έχεις λογαριασμό Decathlon).

Το αντικείμενο πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, αναλλοίωτο και χωρίς να έχει μπει στο πλυντήριο. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με τις αρχικές ετικέτες και το υλικό συσκευασίας.

Το προϊόν είναι ελαττωματικό, τι κάνω;

Αν το προϊόν εμφανίσει ελάττωμα ή φθορά κατά την πρώτη χρήση, επικοινώνησε μαζί μας στο [email protected] στέλνοντας φωτογραφίες/βίντεο της φθοράς.

Πόσο καιρό χρειάζεται μέχρι να λάβω επιστροφή χρημάτων για την online επιστροφή μου;

Η επιστροφή χρημάτων είναι συνήθως διαθέσιμη εντός 10 ημερών στον τραπεζικό σου λογαριασμό.

Παραγγελίες

Χρειάζομαι λογαριασμό για να παραγγείλω;

Ναι, η παραγγελία "ως επισκέπτης" δεν είναι διαθέσιμη.

Μπορώ να παραγγείλω μέσω τηλεφώνου ή email;

Όχι, οι παραγγελίες γίνονται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση www.decathlon.com.gr

Μπορώ να εκδώσω τιμολόγιο;

Ναι, αφού συνδεθείς στον λογαριασμό σου, θα πατήσεις το εικονίδιο "Ο λογαριασμός μου" επάνω δεξιά, δίπλα στο "Καταστήματα". Στη συνέχεια θα επιλέξεις «Ιστορικό αγορών» και μετά το «Το αθλητικό μου προφίλ», όπου εκεί έχεις την επιλογή τύπου Λογαριασμού (Ιδιώτης-Εταιρία). Αν επιλέξεις την εταιρεία θα ανοίξουν τα πεδία για το ΑΦΜ και την επωνυμία της εταιρείας. Στη συνέχεια θα πρέπει να επιλέξεις αποθήκευση και μόλις ολοκληρώσεις την πληρωμή θα εκδοθεί αυτόματα τιμολόγιο.

Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα αλλά έχει απόθεμα στο κατάστημα. Μπορώ να το παραγγείλω;

Όχι, το απόθεμα του καταστήματος είναι ανεξάρτητο και αφορά τις αγορές μόνο από το φυσικό κατάστημα. Προϊόντα που δεν εμφανίζονται στην ιστοσελίδα ή δεν είναι διαθέσιμα για παραγγελία, έχουν εξαντληθεί και η αγορά τους είναι αδύνατη.

Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα αλλά σε Decathlon άλλης χώρας. Μπορώ να το παραγγείλω;

Όχι, κάθε χώρα λειτουργεί ανεξάρτητα με το δικό της απόθεμα και διαθεσιμότητα. Μεταφορές προϊόντων μεταξύ χωρών δεν είναι δυνατές.

Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου (αλλαγή/προσθήκη προϊόντος);

Όχι. Καθώς οι παραγγελίες καταχωρούνται απευθείας στις αποθήκες μας στο εξωτερικό η τροποποίηση της παραγγελίας δεν είναι δυνατή.

Στην περίπτωση αλλαγής μπορεί να γίνει ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων ώστε να προβείς σε εκ νέου παραγγελία.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Όσο η παραγγελία βρίσκεται "υπό επεξεργασία" μπορείς να ζητήσεις την ακύρωση της μέσω email στο [email protected]. Μόλις μπει σε στάδιο "αποστολής" δεν υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης.

Αν αλλάξεις γνώμη, μπορείς να επιστρέψεις τα προϊόντα αφού έχεις παραλάβει τις αγορές σου.

Δεν έλαβα όλα τα προϊόντα που αγόρασα. Τι να κάνω;

Παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας στο [email protected] αναφέροντας το προϊόν που λείπει από την παραγγελία σου.

Επικοινωνία

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Η επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης γίνεται μόνο με αποστολή email στο [email protected] ή μέσω του chat του Facebook και Instagram. Θα σου απαντήσουμε εντός 24ώρου.

Ωράριο εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή 9:00 - 17:00
Εξαιρούνται αργίες.

Μπορώ να καλέσω στο κατάστημα για πληροφορίες παραγγελίας;

Όχι, η επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης γίνεται μόνο με αποστολή email στο [email protected] ή μέσω του chat του Facebook και Instagram. Θα σου απαντήσουμε εντός 24ώρου

Τα καταστήματα μπορούν να προσφέρουν πληροφορίες που σχετίζονται μόνο με την φυσική αγορά και διαθεσιμότητα του εκάστοτε καταστήματος.

Ωράριο εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή 9:00 - 17:00
Εξαιρούνται αργίες.