Συχνές ερωτήσεις

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι:

• Παραλαβή από το κατάστημα (για προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα στο κατάστημα): μετά από 1 ώρα από τη δημιουργία της παραγγελίας
• Παραλαβή από το κατάστημα (για προϊόντα που αποστέλλονται από την αποθήκη): 4 - 6 εργάσιμες ημέρες
• Παράδοση κατ' οίκον (για προϊόντα που αποστέλλονται από την πλησιέστερη αποθήκη): 6 - 9 εργάσιμες ημέρες
• Παράδοση κατ' οίκον (για προϊόντα που αποστέλλονται από το κατάστημα Αιγάλεω): εντός Αττικής 1 - 3 εργάσιμες ημέρες, για χερσαίους προορισμούς 2 - 4 εργάσιμες ημέρες, για νησιωτικούς προορισμούς 4 - 6 εργάσιμες ημέρες
• Σε περίπτωση έλλειψης: 14 - 17 εργάσιμες ημέρες από κεντρική αποθήκη
• Υπέρβαρα είδη: Κατόπιν συνεννόησης ανάλογα με το είδος και τη διαθεσιμότητα.

Σε περιόδους εορτών, αργίας και δυσμενών καιρικών συνθηκών ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στην παράδοση.

Οι αποστολές των προϊόντων γίνονται μόνο εντός Ελλάδας με τους παρακάτω τρόπους:

• Παραλαβή από τα καταστήματά μας.
• Ευέλικτη παράδοση με BOX NOW.
• Αποστολή στον χώρο σας με την ACS.
• Υπέρβαρα/ογκώδη αντικείμενα αποστέλλονται με την μεταφορική εταιρεία Ταχυδέμα.

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί θα λάβετε ένα email με τον αριθμό αποστολής.

Ο κωδικός αποστολής δεν ισχύει για παραγγελίες με παραλαβή από το κατάστημα (Click & Collect).

Όχι, οι αποστολές των προϊόντων γίνονται μόνο εντός των φυσικών ορίων της Ελλάδος.

Οι ηλεκτρονικές παραγγελίες αποστέλλονται από τις αποθήκες μας στην Ευρώπη και για προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα στο κατάστημα και αφού επιλέξετε την αντίστοιχη επιλογή στο ταμείο αποστέλλονται από το κατάστημά μας στο Αιγάλεω.

• Παραλαβή από το κατάστημα: Δωρεάν
• Διανομή κατ 'οίκον:
  

  Τρόπος Αποστολής	0 - 3 kg	4 - 10 kg	11 - 20 kg	21 - 30 kg	άνω των 30 kg
  Παραλαβή με BOX NOW (Αποθήκη)	3.50€			-	-
  Παραλαβή με BOX NOW (Κατάστημα)	4.50€			-	-
  Αποστολή στο σπίτι (Αποθήκη)	4.50€	8.50€	20.50€	30€	39€
  Αποστολή στο σπίτι (Κατάστημα)	6.50€	10.50€	25€	35€	-

Για ογκώδη προϊόντα που ζυγίζουν περισσότερο από 30 κιλά ή έχουν μήκος πάνω από 2 μέτρα (π.χ. εξοπλισμός γυμναστικής, τραπέζι πινγκ πονγκ) η τιμή υπολογίζεται ανά κυβικό όγκο και επιφάνεια.

Ναι, στείλτε μας τη νέα διεύθυνση παράδοσης στο [email protected] και θα επικοινωνήσουμε με τη μεταφορική για να γίνει η αλλαγή.

Ναι, για προϊόντα που είναι ήδη διαθέσιμα στο κατάστημα του Αιγάλεω & αφού έχετε επιλέξει την αντίστοιχη επιλογή στο ταμείο είναι δυνατή.

Όχι, η πληρωμή γίνεται ηλεκτρονικά στην ιστοσελίδα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας με ασφάλεια μέσω κάρτας ή Paypal.

Όχι, στις ηλεκτρονικές παραγγελίες δεν υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με δόσεις. Υπάρχει όμως στα φυσικά μας καταστήματα, η δυνατότητα πληρωμής εως 3 άτοκες δόσεις με πιστωτική κάρτα για ποσό ανω των 150 ευρώ.

Φυσικά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δωροκάρτα σας online καθώς και σε ένα από τα καταστήματά μας.

Οι τιμές των προϊόντων που αναφέρονται στον ιστότοπο περιλαμβάνουν Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) και δεν υπάρχουν πρόσθετα τελωνειακά τέλη κατά την παράδοση καθώς όλες οι ηλεκτρονικές παραγγελίες μας αποστέλλονται από την ΕΕ.

Η συνολική τιμή αγοράς σας θα περιλαμβάνει τυχόν χρεώσεις αποστολής που οφείλονται κατά τη στιγμή της αγοράς.

Δεν προσφέρουμε αφορολόγητες παραγγελίες, ούτε παρέχουμε αφορολόγητα έντυπα πριν ή μετά την αγορά.

Έως 90 ημέρες για επιστροφή προϊόντων απο την ημερομηνία αγοράς (εξαιρούνται τρόφιμα, ποτά και προϊόντα ασφαλείας όπως κράνη, καραμπίνερ, μποντριέ, σχοινιά αναρρίχησης και βοηθήματα πλεύσης). Στην περίπτωση διαδικτυακών επιστροφών πραγματοποιούνται μόνο επιστροφές χρημάτων και όχι αλλαγές. Στην περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή στο μέγεθος ή το χρώμα, θα χρειαστεί να προχωρήσετε σε εκ νέου παραγγελία όταν λάβετε την επιστροφή των χρημάτων.

Υπάρχουν δύο τρόποι επιστροφής. Ο πρώτος αφορά επιστροφές με BOX NOW οι οποίες είναι ΔΩΡΕΑΝ σε κάθε περίπτωση (είτε λόγω αλλαγής γνώμης, λάθος μεγέθους ή ελλατωματικού είδους). Μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν το προϊόν σας μέσω της BOX NOW. Σε περίπτωση που παραλάβατε την παραγγελία σας μέσω BOX NOW ή με κάποια άλλη μέθοδο και εφόσον το δέμα σας πληροί τις απαιτήσεις μεγέθους και βάρους για τις BOX NOW θυρίδες, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας δωρεάν με το BOX NOW. Bρείτε την κοντινότερη θυρίδα δίπλα σας και ολοκληρώσετε την αποστολή προς εμάς εύκολα και γρήγορα.

Ο δεύτερος τρόπος αφορά επιστροφή με οποιαδήποτε άλλη μεταφορική εταρεία. Σε αυτή την περίπτωση, τα μεταφορικά έξοδα δεν καλύπτονται από την εταιρεία: Εξαίρεση μόνο όταν σχετίζεται με πρόβλημα της παραγγελίας σας ή της αποστολής ή με ελλατωματικό προϊόν. Σε περιπτώση που επιλέξετε να μας αποστείλετε επιστροφή με οποιαδήποτε άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών εκτός από την BOX NOW και η επιστροφή αφορά αλλαγή γνώμης ή μεγέθους, τα μεταφορικά έξοδα καλύπτονται εξ ολοκλήρου από εσάς (έξοδα αποστολέα).

- Προσθέστε τον Αριθμό Παραγγελίας και το Ονοματεπώνυμο σας σε εμφανές σημείο, πάνω στο δέμα.
- Αποστολή στη διεύθυνση:
Decathlon River West
Προόδου 3
12241 Αιγάλεω
Τηλ: 2144066000
- Παράδοση του δέματος σε εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής σας ή στα ΕΛΤΑ. Για τα ΕΛΤΑ θα πρέπει να επιλέξετε την υπηρεσία "Κατ'οίκον παράδοση". Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να επιλέξετε χρέωση αποστολέα. Σε διαφορετική περίπτωση το Decathlon έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή.
- Μόνο σε ελαττωματικά προϊόντα το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την εταιρεία (σε αυτή την περίπτωση η επιστροφή θα πρέπει να γίνει αποκλειστικά με ACS).

Το αντικείμενο πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, αναλλοίωτο και χωρίς να έχει μπει στο πλυντήριο. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με τις αρχικές ετικέτες και το υλικό συσκευασίας.

Όχι, εάν έχετε κάνει μια αγορά στο κατάστημά μας και επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει να επιστραφεί στο κατάστημα καθώς δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε ταχυδρομικές επιστροφές για αγορές στο κατάστημα.

Οι επιστροφές γίνονται εντός 30 ημερών με την απόδειξη (ή 90 ημερών εάν έχετε λογαριασμό Decathlon).

Το αντικείμενο πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, αναλλοίωτο και χωρίς να έχει μπει στο πλυντήριο. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με τις αρχικές ετικέτες και το υλικό συσκευασίας.

Αν το προϊόν εμφανίσει ελάττωμα ή φθορά κατά την πρώτη χρήση, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] στέλνοντας φωτογραφίες/βίντεο της φθοράς.

Η επιστροφή χρημάτων είναι συνήθως διαθέσιμη εντός 10 ημερών στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Ναι, η παραγγελία "ως επισκέπτης" δεν είναι διαθέσιμη.

Όχι, οι παραγγελίες γίνονται ηλεκτρονικά στη διεύθυνση www.decathlon.com.gr

Ναι, αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, θα πατήσετε το εικονίδιο "Ο λογαριασμός μου" επάνω δεξιά, δίπλα στο "Καταστήματα". Στη συνέχεια θα επιλέξετε «Ιστορικό αγορών» και μετά το «Το αθλητικό μου προφίλ», όπου εκεί έχετε την επιλογή τύπου Λογαριασμού (Ιδιώτης-Εταιρία). Αν επιλέξετε την εταιρεία θα ανοίξει τα πεδία για το ΑΦΜ και την επωνυμία της εταιρείας. Στη συνέχεια θα πρέπει να επιλέξετε αποθήκευση και μόλις ολοκληρώσετε την πληρωμή θα σας εκδοθεί αυτόματα τιμολόγιο.

Όχι, το απόθεμα του καταστήματος είναι ανεξάρτητο και αφορά τις αγορές μόνο από το φυσικό κατάστημα. Προϊόντα που δεν εμφανίζονται στην ιστοσελίδα ή δεν είναι διαθέσιμα για παραγγελία, έχουν εξαντληθεί και η αγορά τους είναι αδύνατη.

Όχι, κάθε χώρα λειτουργεί ανεξάρτητα με το δικό της απόθεμα και διαθεσιμότητα. Μεταφορές προϊόντων μεταξύ χωρών δεν είναι δυνατές.

Όχι. Καθώς οι παραγγελίες καταχωρούνται απευθείας στις αποθήκες μας στο εξωτερικό η τροποποίηση της παραγγελίας δεν είναι δυνατή.

Στην περίπτωση αλλαγής μπορεί να γίνει ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων ώστε να προβείτε σε εκ νέου παραγγελία.

Όσο η παραγγελία βρίσκεται "υπό επεξεργασία" μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της μέσω email στο [email protected]. Μόλις μπει σε στάδιο "αποστολής" δεν υπάρχει η δυνατότητα ακύρωσης.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα αφού έχετε παραλάβει τις αγορές σας.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] αναφέροντας το προϊόν που λείπει από την παραγγελία.